top of page

FAQ

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre comenzile, livrările și retururile noastre

  • De ce sunt importante FAQ?
    FAQ-urile (Întrebările frecvente) sunt esențiale pentru că oferă clienților răspunsuri rapide la întrebările comune, economisind timp atât pentru clienți, cât și pentru echipa de suport. Ele îmbunătățesc experiența utilizatorilor, reduc nevoia de asistență directă și clarifică aspecte legate de produse, livrare, retururi și politici ale companiei. În plus, FAQ-urile pot contribui la construirea încrederii, arătând transparență și anticipând nevoile clienților.
  • Ce este secțiunea FAQ?
    Este secțiunea unde poți găsi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre comenzile, livrările și retururile noastre
  • Care este politica de retur?
    Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile de la primire, dacă acestea sunt în starea originală și nedeteriorate.
  • Unde pot adăuga o întrebare esențială pentru clienți?
    În cazul în care ai o întrebare la care nu găsești răspuns aici, pe partea de blog, pe rețelele de socializare sau în termeni și condiții. Îți răspundem cu mare drag în particular și dacă este de importanță generală, întrebarea și răspunsul se vor regăsi în secțiunea FAQ. Trebuie doar să ne scrii șa adresa contact@cafetish.ro
  • Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
    Modificarea sau anularea este posibilă doar înainte ca aceasta să fie procesată. Contactează echipa de suport cât mai curând posibil.
  • Cât timp durează procesarea și livrarea comenzii mele?
    Comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare, iar livrarea durează între 2-5 zile, în funcție de locație.
  • Care sunt metodele de plată acceptate?
    Acceptăm plăți cu card de credit și alte opțiuni afișate la finalizarea comenzii.
  • Cum plasez o comandă pe site?
    Selectează produsele dorite, adaugă-le în coș, apoi finalizează comanda completând detaliile de livrare și plată.
  • Cum pot urmări statusul comenzii mele?
    După expediere, vei primi un e-mail cu un link de urmărire pentru a monitoriza livrarea.
  • Ce tipuri de abonamente de cafea sunt disponibile?
    Descoperă opțiunile noastre variate de abonamente, de la single origins la blenduri speciale.
  • Cum funcționează plata pentru abonamente?
    Plata este automată, efectuată lunar, iar suma este debitată la aceeași dată în fiecare lună.
  • Ce tipuri de cafea primesc în cadrul abonamentului?
    Fiecare abonament include selecții de cafea de specialitate, alese de la prăjitorii de top. Alegerile sunt făcute de către echipa Cafetish și îți sunt prezentate înainte.
  • Ce se întâmplă dacă vreau să anulez abonamentul înainte de cele 6 luni?
    Clienții pot anula abonamentul oricând, fără penalități, iar acesta va înceta la finalul lunii curente.
  • Cât de des se livrează cafeaua în cadrul abonamentului?
    Livrările sunt lunare, iar cafeaua ajunge proaspăt prăjită, direct la ușa ta.
  • Pot transfera abonamentul meu către altcineva?
    Da, abonamentul poate fi transferat o singură dată către o altă persoană, cu notificare prealabilă.
  • Ce se întâmplă dacă o livrare întârzie sau nu ajunge?
    Contactează-ne, iar echipa noastră va rezolva rapid orice problemă de livrare.
  • Pot alege data de început a abonamentului?
    Da, clienții au flexibilitatea de a selecta data de început pentru livrările lor.
  • Pot schimba tipul de cafea pe parcursul abonamentului?
    Da, în anumite cazuri se poate face o modificare de tip de cafea sau blend, contactând echipa noastră.
bottom of page