Comandă & Retur

Politica de Livrare (Shipping Policy)

1. Livrare Națională
Cafetish Shop livrează produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerilor de curierat, asigurând o livrare rapidă și sigură. Taxele de livrare sunt calculate în funcție de greutatea totală a comenzii și locația de destinație, fiind afișate în mod transparent la finalizarea comenzii.

2. Timpul de Procesare și Expediere
Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Timpul de livrare variază între 1-5 zile lucrătoare, în funcție de locația clientului și de capacitatea logistică a partenerilor noștri de curierat.

3. Opțiuni de Livrare și Costuri

• Livrare standard: livrare estimată în 2-5 zile lucrătoare.

• Livrare rapidă: dacă este disponibilă, oferă livrare într-un interval mai scurt (1-2 zile), iar costurile sunt afișate în funcție de zona de destinație.

4. Monitorizarea Comenzii
După expediere, clienții vor primi un e-mail cu detalii despre comanda lor, inclusiv un link pentru monitorizarea livrării, dacă această opțiune este oferită de partenerul de curierat.

5. Probleme de Livrare
În caz de întârziere, clienții sunt invitați să ne contacteze pentru a identifica soluții împreună cu echipa de suport și partenerii de curierat.

Politica de Comandă

Cafetish Shop facilitează un proces de comandă simplu și eficient pentru clienții noștri.

1. Plasarea Comenzii
Pentru a plasa o comandă, selectați produsele dorite și adăugați-le în coș. După finalizarea selecției, accesați coșul de cumpărături, verificați produsele și informațiile, apoi alegeți metoda de plată preferată și finalizați comanda.

2. Confirmarea Comenzii
După ce comanda este finalizată, clientul va primi un e-mail de confirmare ce include detaliile comenzii, valoarea totală și timpul estimativ de procesare și livrare.

3. Modificarea Comenzii
Modificările comenzii sunt posibile doar înainte de procesarea acesteia. Pentru orice ajustare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil.

4. Metode de Plată
Acceptăm plăți prin card de credit, PayPal și alte metode disponibile la finalizarea comenzii, iar toate tranzacțiile sunt securizate pentru a asigura confidențialitatea datelor.

Politica de Retur

În cazul în care clientul nu este mulțumit de produsele achiziționate, Cafetish Shop oferă o politică de retur simplă și conformă cu legislația aplicabilă.

1. Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a specifica un motiv.

2. Condițiile de Retur
Produsele trebuie returnate în starea originală, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Cafetish Shop își rezervă dreptul de a refuza returnarea dacă produsele nu îndeplinesc aceste condiții.

3. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să notifice Cafetish Shop prin e-mail sau prin formularul de contact, specificând numărul comenzii și motivul returului. După primirea notificării, Cafetish Shop va furniza informații privind procesul de returnare.

4. Costurile de Retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau livrate greșit, situații în care Cafetish Shop va acoperi aceste costuri.

5. Rambursarea Sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, Cafetish Shop va rambursa suma plătită de client în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită inițial.